Política de Garantía y Devoluciones

1. Plazo de la Garantía

Todos nuestros relojes cuentan con una garantía limitada de: 6 meses a partir de la fecha de compra. Esta garantía cubre exclusivamente defectos de fabricación y el funcionamiento del movimiento (maquinaria).

2. ¿Qué cubre la garantía?

Defectos en el mecanismo interno del reloj.
Fallas en la batería (durante los primeros 30 días).
Defectos de ensamblaje de fábrica.

3. ¿Qué NO cubre la garantía? (Exclusiones)

La garantía quedará sin efecto en los siguientes casos, de acuerdo a los estándares internacionales de relojería:

Daños externos: Desgaste natural por el uso, rayaduras en el cristal, caja, pulsera o correa.
Mal uso: Daños causados por golpes, caídas, aplastamiento o manipulación indebida.
Agua y Humedad: Daños por filtración de agua en relojes que no son "Water Resistant" o por haber manipulado la corona (perilla) bajo el agua. Nota: La resistencia al agua varía según el modelo y debe ser respetada según su manual.
Intervención de terceros: Si el reloj fue abierto o reparado por un técnico no autorizado por nuestra tienda.

Accesorios: No se garantizan estuches, vidrios ni mallas (correas) tras el uso inicial.

4. Proceso para hacer válida la garantía

El cliente deberá contactarnos vía WhatsApp (+595 973 680587) adjuntando una foto/video del problema y el comprobante de compra.
El reloj deberá ser enviado o entregado en nuestro centro de atención en Ciudad del Este para una evaluación técnica.
El plazo de revisión técnica es de 5 a 10 días hábiles.
Si se confirma un defecto de fábrica, procederemos a la reparación sin costo, al cambio por un producto igual o, en caso de falta de stock, a la emisión de una nota de crédito.

5. Costos de Envío por Garantía

Durante los primeros 5 días tras la compra, si el producto presenta una falla de fábrica, el costo de envío para revisión será cubierto por la tienda.
Pasado ese tiempo, los costos de envío y retorno para servicios de garantía corren por cuenta del cliente.

6. Derecho de Retracto (Cambios por insatisfacción)

Conforme a la ley paraguaya, tenés 5 días hábiles desde la recepción del producto para solicitar un cambio o devolución si el reloj no cumple tus expectativas.
El reloj debe estar totalmente nuevo, sin uso, con sus plásticos protectores, etiquetas, manuales y empaque original intactos. No se aceptarán devoluciones de relojes con la pulsera ajustada o con marcas de uso.